Veelgestelde vragen
Help / Klantenservice
Moet ik een klantaccount aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt bestellingen plaatsen zonder klantaccount. Wij raden u echter aan om een account aan te maken, zodat u uw klantgegevens alvast kunt opslaan tijdens het afrekenen.
Is er een minimale bestelwaarde?
Ja, in onze B2B-winkel geldt een minimale bestelwaarde van 150€. Bij bestellingen boven de 250€ profiteert u van gratis verzending.
Kan ik een bestelling die ik al heb geplaatst, wijzigen of annuleren?
Als u een wijziging of annulering wilt aanbrengen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Aanpassingen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Kan ik mijn bestelling telefonisch doorgeven?
Ja, telefonische acceptatie is nog steeds mogelijk. Zorg dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
Bedrijfsnaam/contactpersoon
E-mailadres
Telefoonnummer
Factuur- en afleveradres
BTW-nummer
Betaling en facturen: Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een BTW-factuur met een betaallink. De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:
✅ Klarna (directe betaling of betaling na 30 dagen)
✅ PayPal (directe betaling of betaling na 30 dagen)
✅ Andere online betaalmethoden volgens betalingslink
📌 Betalen op rekening is alleen mogelijk via Klarna.
Welke kortingen zijn er voor zakelijke klanten?
6+1 korting in natura: Bij aankoop van 6 dezelfde producten ontvangt u er 1 extra gratis .
Wij hebben af en toe tijdelijke acties. Deze kunt u vinden op de homepage of in onze actiebanner in de header.
Verzending en levering: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Verzending vindt direct na ontvangst van de betaling plaats en duurt doorgaans 2-3 werkdagen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen 7,50€. Bij bestellingen boven de 250€ bieden wij gratis verzending.
Kan ik een expresbezorging boeken?
Nee, onze leveringsvoorwaarden zijn gestandaardiseerd op 2-3 dagen en worden direct na ontvangst van de betaling uitgevoerd.
Kan ik de verzendstatus van mijn bestelling zien?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer.
Producten en advies: Waar kan ik informatie over de producten vinden?
Gedetailleerde productinformatie vindt u op onze website. Indien u specifieke vragen heeft, adviseren wij u graag telefonisch of per e-mail.
U kunt uw persoonlijke contactpersoon Johanna Strasen bereiken via de volgende contactgegevens:
E-mail: service@atame-cosmetic.de
Telefoon: 0566518861-12
Onze telefonische openingstijden zijn ma-vr: 10:00 - 16:00 uur
Zijn er marketingmaterialen of trainingen beschikbaar om mijn verkoop te ondersteunen?
Ja, wij bieden uitgebreide ondersteuning in de vorm van marketingmateriaal, productafbeeldingen en trainingen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw persoonlijke contactpersoon.
Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?
U kunt uw persoonlijke contactpersoon Johanna Strasen bereiken via de volgende contactgegevens:
E-mail: service@atame-cosmetic.de
Telefoon: 0566518861-12
Onze telefonische openingstijden zijn ma-vr: 10:00 - 16:00 uur